PRIMERO: GENERALIDADES.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través del sitio web www.scaldasonno.cl, en adelante, el “Sitio”.

El Sitio es operado por Mar del Sur SpA, RUT 83.610.800-0, en adelante también “Mar del Sur” o la “Empresa”, con domicilio en Av. Presidente Sebastián Piñera E. 776, comuna de Las Condes, Santiago, Chile.

Scaldasonno es una marca de Imetec y Mar del Sur es su distribuidor oficial en Chile.

Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados a las compras y contratos celebrados a través del Sitio.

Las relaciones entre Mar del Sur y los consumidores se regirán por la legislación chilena vigente, especialmente por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.

Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

 

SEGUNDO: IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con Scaldasonno Chile, los consumidores podrán utilizar los siguientes canales oficiales:

Correo: contacto@scaldasonno.cl
Servicio al Cliente: +56 2 2914 0620
Dirección: Av. Presidente Sebastián Piñera E. 776, Las Condes, Santiago.

Para consultas relacionadas con servicio técnico y garantías:

Correo: serviciotecnico@mardelsur.cl
Teléfono: +56 2 2914 0620

El representante informado por Mar del Sur SpA para estos efectos es Antonio Pi Plubins, Presidente Ejecutivo.

Mar del Sur podrá comunicarse con el consumidor mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro canal proporcionado durante el proceso de compra cuando sea necesario para gestionar la operación, despacho, retiro, postventa o garantía.

Las comunicaciones publicitarias o promocionales se realizarán conforme a la legislación vigente y el consumidor podrá solicitar el cese de estos envíos mediante los mecanismos habilitados.

 

TERCERO: NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN

La navegación por Scaldasonno.cl es libre y no genera obligación alguna de compra.

Una compra sólo se entenderá realizada cuando el consumidor manifieste expresamente su voluntad de contratar y complete correctamente el proceso de compra.

Cuando corresponda, antes de finalizar la operación deberá aceptar estos Términos y Condiciones mediante el mecanismo habilitado en el Sitio.

Las personas naturales que realicen compras deberán ser mayores de 18 años o contar con capacidad legal suficiente para contratar.

 

CUARTO: MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mar del Sur podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.

Las modificaciones serán publicadas en www.scaldasonno.cl.

Las nuevas condiciones serán aplicables únicamente a las operaciones realizadas con posterioridad a su publicación y no modificarán las condiciones aceptadas en compras anteriores.

 

QUINTO: REGISTRO DE USUARIO

No será obligatorio crear una cuenta para realizar una compra, salvo que el funcionamiento del Sitio indique expresamente lo contrario.

Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y datos de acceso.

Mar del Sur adoptará medidas razonables para proteger la información asociada a dichas cuentas.

 

SEXTO: INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Scaldasonno.cl procurará entregar información clara, suficiente, comprensible y actualizada respecto de cada producto.

Dependiendo de sus características, las fichas podrán informar:

• Marca y modelo.
• Origen o lugar de fabricación.
• Medidas.
• Tipo de tejido.
• Materiales.
• Potencia.
• Voltaje y frecuencia.
• Número de temperaturas.
• Sistemas de regulación térmica.
• Temporizador y apagado automático, cuando corresponda.
• Tecnología Adapto u otras tecnologías incorporadas.
• Sistemas de seguridad.
• Compatibilidad con distintos tipos de colchón, cuando corresponda.
• Condiciones de lavado y mantención.
• Mando o control.
• Accesorios incluidos.
• Certificaciones aplicables.
• Advertencias de seguridad.
• Manual de instrucciones.
• Garantías.
• Stock.
• Precio.

Las fotografías tienen por finalidad representar los productos de la forma más fiel posible.

Eventuales diferencias menores derivadas de la visualización en pantallas o dispositivos no modificarán las características esenciales informadas del producto.

 

SÉPTIMO: STOCK Y DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos será informada en el Sitio.

Cuando un producto no cuente con unidades disponibles, esta condición deberá informarse antes de finalizar la compra.

Si excepcionalmente se produjera una diferencia de inventario después de realizada una operación, Mar del Sur contactará al consumidor para informar la situación y gestionar la solución correspondiente.

Cuando no sea posible cumplir con la compra por falta efectiva de stock, se gestionará la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda.

 

OCTAVO: PRECIOS

Los precios publicados en Scaldasonno.cl estarán expresados en pesos chilenos e incluirán los impuestos correspondientes, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Antes de finalizar la compra se informará:

• Precio del producto.
• Descuentos aplicables.
• Costo de despacho.
• Otros cargos previamente informados que legalmente procedan.
• Valor total de la operación.

Los precios y promociones disponibles en Scaldasonno.cl pueden diferir de aquellos ofrecidos en marketplaces, retailers, tiendas físicas u otros canales.

Una modificación posterior de precios no afectará una compra válidamente celebrada con anterioridad.

 

NOVENO: PROMOCIONES Y OFERTAS

Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada campaña.

Cuando corresponda, se indicará:

• Vigencia.
• Productos participantes.
• Stock.
• Precio promocional.
• Cobertura.
• Restricciones.
• Medios de pago participantes.
• Condiciones especiales.

Las condiciones ofrecidas y aceptadas al momento de una compra válidamente celebrada serán respetadas.

 

DÉCIMO: PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el consumidor deberá seguir los pasos habilitados en Scaldasonno.cl.

En términos generales:

1. Seleccionar el producto.
2. Agregarlo al carro de compra.
3. Ingresar los antecedentes solicitados.
4. Seleccionar despacho o retiro, según disponibilidad.
5. Revisar costos y plazos.
6. Seleccionar el medio de pago.
7. Revisar el resumen de la operación.
8. Aceptar los Términos y Condiciones.
9. Confirmar la compra.

Antes de finalizar la operación se informará, según corresponda:

• Producto.
• Cantidad.
• Precio.
• Descuentos.
• Costo de despacho.
• Modalidad de entrega.
• Plazo estimado.
• Medio de pago.
• Valor total.

Una vez completada correctamente la operación, el consumidor recibirá una confirmación en el correo electrónico registrado.

 

DÉCIMO PRIMERO: MEDIOS DE PAGO

Las compras podrán realizarse mediante los medios de pago habilitados y visibles en el checkout al momento de efectuar la operación.

Los medios disponibles podrán variar en el tiempo.

Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas externas especializadas.

Mar del Sur adoptará medidas destinadas a proteger la seguridad de las transacciones y no almacenará directamente información financiera completa de tarjetas cuando ésta sea gestionada por proveedores externos.

La participación de una plataforma externa de pagos no limitará los derechos que correspondan al consumidor respecto de la compra realizada en Scaldasonno.cl.

 

DÉCIMO SEGUNDO: DESPACHO Y ENTREGA

Las modalidades de despacho disponibles serán informadas durante el proceso de compra.

Antes de confirmar la operación se informará:

• Cobertura.
• Costo.
• Dirección seleccionada.
• Plazo estimado.
• Modalidad de entrega.

Los costos de despacho podrán calcularse según región, comuna, peso y características del pedido.

Los plazos podrán variar según el día y hora en que se realice la compra y la localidad de destino.

Cuando existan promociones de despacho sin costo, despacho durante el mismo día u otras modalidades especiales, sus condiciones, cobertura y vigencia serán informadas en el Sitio.

Por motivos logísticos, Scaldasonno podrá establecer un número máximo de productos por pedido, siempre que esta condición sea informada antes de finalizar la compra.

Cuando una compra contenga más de un producto, los artículos podrán ser enviados en despachos separados.

Cuando exista información de seguimiento disponible, ésta será comunicada al consumidor.

Ante cualquier incidencia relacionada con la entrega: contacto@scaldasonno.cl

 

TU CONFORT, SIN TENER QUE ESPERAR

Porque cuando buscas más comodidad para tu descanso, queremos que llegue lo antes posible. Con Same Day, puedes recibir tu pedido durante el mismo día en comunas habilitadas de la Región Metropolitana.

El servicio opera exclusivamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo feriados.

• Compra hasta las 11:00 hrs. y podremos entregar tu pedido durante ese mismo día.
• Las compras realizadas después de las 11:00 hrs. serán gestionadas para el siguiente día hábil.
• Si realizas tu compra durante un sábado, domingo o feriado, comenzaremos a procesarla el próximo día hábil.

Servicio sujeto a cobertura, disponibilidad de stock y condiciones operativas.

 

DÉCIMO TERCERO: RETIRO EN TIENDA

Cuando un producto cuente con modalidad Retiro en Tienda, esta alternativa aparecerá disponible durante el proceso de compra.

El retiro se realiza actualmente en:

Av. Presidente Sebastián Piñera E. 776, Las Condes, Santiago.

El consumidor deberá esperar el correo electrónico que confirme que su pedido se encuentra listo para retiro antes de dirigirse al punto.

El pedido generalmente estará disponible a partir del día hábil siguiente, sujeto a la confirmación correspondiente.

Si retira el titular:

Deberá presentar:

• Cédula de identidad.
• Número de pedido.

Si retira un tercero:

Sólo podrá retirar la persona informada al momento de realizar la compra.

Deberá presentar:

• Cédula de identidad.
• Número de pedido.

El consumidor dispone de 7 días hábiles desde la recepción del correo de confirmación de retiro para retirar su pedido.

Si no se realiza el retiro dentro de dicho plazo, podrá generarse la correspondiente nota de crédito y proceder a la devolución del monto pagado.

El retiro en tienda no tendrá costo adicional mientras así se encuentre informado en Scaldasonno.cl.

 

DÉCIMO CUARTO: GARANTÍA LEGAL

IMPORTANTE: GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la Ley N°19.496, el consumidor cuenta con un plazo de seis (6) meses desde la recepción del producto para ejercer su garantía legal.

Cuando corresponda la garantía legal, la elección pertenece al consumidor, quien podrá optar entre:

1. Reparación gratuita.

2. Cambio o reposición del producto.

3. Devolución de la cantidad pagada.

La garantía legal procederá en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

El consumidor podrá acreditar su compra mediante:

• Boleta.
• Factura.
• Ticket de cambio.
• Voucher.
• Comprobante de pago.
• U otro antecedente que permita acreditar la relación de consumo.

No es requisito conservar ni presentar la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.

Mar del Sur podrá efectuar las revisiones técnicas necesarias para verificar la existencia y origen de una falla.

Esta revisión no sustituirá ni limitará la elección del consumidor entre las alternativas que contempla la garantía legal cuando ésta corresponda.

Para productos ubicados fuera de la Región Metropolitana, el consumidor podrá coordinar el envío del producto sin costo cuando corresponda, conforme al procedimiento informado por Mar del Sur.

Para solicitar soporte:

serviciotecnico@mardelsur.cl
+56 2 2914 0620

 

DÉCIMO QUINTO: GARANTÍA VOLUNTARIA SCALDASONNO

Además de la garantía legal, los productos Scaldasonno cuentan con una garantía voluntaria de dos (2) años desde la recepción del producto, destinada a brindar respaldo y asistencia especializada ante eventuales fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de material o fabricación, conforme a sus condiciones de cobertura.

Esta garantía voluntaria es adicional a la garantía legal y no la reemplaza, restringe ni limita.

Cuando tanto la garantía legal como la voluntaria resulten aplicables, el consumidor podrá ejercer la que corresponda conforme a los derechos y condiciones de cada una.

Durante el período de garantía voluntaria, Mar del Sur SpA podrá reparar o sustituir, sin costo para el consumidor y conforme a sus condiciones, componentes del producto en los que se verifique un defecto de material o fabricación cubierto por esta garantía.

Servicio Técnico autorizado Scaldasonno

Con el objetivo de entregar una atención especializada y soluciones adecuadas, Scaldasonno pone a disposición de sus clientes su Servicio Técnico autorizado, encargado de evaluar el estado del producto, diagnosticar eventuales fallas y gestionar las soluciones técnicas que correspondan según las condiciones de cobertura.

En caso de presentar algún inconveniente, recomendamos contactar previamente a nuestro equipo de Atención al Cliente, que entregará orientación sobre el procedimiento y facilitará la coordinación del ingreso del producto a Servicio Técnico.

La garantía voluntaria está orientada principalmente a la evaluación, revisión, reparación o sustitución de componentes defectuosos, según corresponda a cada caso. Estas prestaciones buscan favorecer la continuidad de uso y el correcto funcionamiento del producto.

Para hacer efectiva la garantía voluntaria, deberá acreditarse la compra mediante boleta, factura u otro antecedente válido.

La garantía voluntaria no procederá cuando el problema tenga origen, entre otros, en:

• Uso en condiciones distintas de las normales.
• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Alteración o reparación por personas no autorizadas.
• Uso con voltaje o corriente incorrecta.
• Fallas externas en el suministro eléctrico.
• Daños imputables al consumidor.
• Desgaste natural asociado al uso de determinados accesorios o componentes.
• Daños internos ocasionados por insectos o animales.

Estas exclusiones corresponden únicamente a la garantía voluntaria y no podrán utilizarse para restringir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

La aplicación de esta garantía voluntaria, así como cualquier evaluación realizada por el Servicio Técnico autorizado, no condiciona ni limita el ejercicio de los derechos establecidos por la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

 

DÉCIMO SEXTO: DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas a través de Scaldasonno.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.

Este derecho permite poner término a la compra sin necesidad de expresar una causa.

Si Mar del Sur no hubiese enviado la confirmación escrita del contrato exigida legalmente, el plazo podrá extenderse conforme a la normativa vigente.

Para ejercer el retracto, el consumidor podrá utilizar los canales habilitados por Scaldasonno.

El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Cuando corresponda, deberán restituirse en buen estado los elementos que acompañaban originalmente el producto, tales como:

• Manuales.
• Accesorios.
• Certificados.
• Elementos de protección.
• Embalajes y demás componentes entregados junto con el producto.

Ejercido válidamente el retracto, Mar del Sur gestionará la devolución de las sumas correspondientes conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación.

Exclusiones al derecho a retracto

El derecho a retracto sólo podrá excluirse en aquellos casos expresamente permitidos por la legislación vigente.

En particular, cuando un producto corresponda legalmente a un bien de uso personal o higiene sellado y la apertura o retiro de su sello de seguridad genere un riesgo para la salud o higiene, podrá resultar aplicable la exclusión prevista por la normativa.

Esta exclusión no se aplicará automáticamente a todos los productos Scaldasonno por el solo hecho de ser productos textiles o de uso personal.

Cuando un producto se encuentre efectivamente excluido del derecho a retracto, dicha circunstancia deberá informarse al consumidor antes de finalizar la compra, de manera clara, comprensible, fácilmente accesible e inequívocamente destacada junto al precio y las principales características del producto.

 

DÉCIMO SÉPTIMO: CAMBIOS POR GUSTO O SATISFACCIÓN

La garantía legal, el derecho a retracto, la garantía voluntaria y una eventual política comercial voluntaria de cambios son figuras diferentes.

Con excepción del ejercicio válido de estos derechos o de alguna promoción o beneficio comercial expresamente informado por Scaldasonno, Mar del Sur no contempla un derecho general de cambio o devolución únicamente por gusto, preferencia o satisfacción personal.

Cuando Scaldasonno ofrezca un beneficio comercial adicional de cambio, sus condiciones, vigencia y plazo deberán informarse expresamente al consumidor.

 

DÉCIMO OCTAVO: DEVOLUCIONES DE DINERO

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Mar del Sur gestionará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando ello resulte técnicamente posible o mediante otro mecanismo informado al consumidor.

Los tiempos posteriores de visualización de la devolución podrán variar dependiendo del banco, emisor o plataforma utilizada.

Lo anterior no modificará los plazos y obligaciones que legalmente correspondan a Mar del Sur.

 

DÉCIMO NOVENO: USO, LAVADO Y SEGURIDAD

Los productos Scaldasonno son productos eléctricos textiles y deberán ser utilizados de acuerdo con las instrucciones entregadas por el fabricante.

Antes de utilizar el producto, el consumidor deberá revisar:

• Manual de instrucciones.
• Voltaje recomendado.
• Condiciones de conexión.
• Advertencias de seguridad.
• Temperaturas y modos disponibles.
• Condiciones de lavado.
• Condiciones de secado.
• Compatibilidad con lavadora, cuando corresponda.
• Retiro del mando o controlador antes del lavado, cuando corresponda.
• Condiciones de almacenamiento.

Cuando existan sistemas de seguridad, sensores o tecnologías particulares, sus características e instrucciones serán informadas en la ficha y/o manual correspondiente.

El incumplimiento de instrucciones podrá afectar la cobertura de la garantía voluntaria cuando legalmente corresponda, pero no podrá utilizarse para eliminar derechos irrenunciables del consumidor.

 

VIGÉSIMO: SERVICIO TÉCNICO Y POSTVENTA

Scaldasonno cuenta con atención para consultas relacionadas con funcionamiento, garantías, diagnóstico, servicio técnico y postventa.

Servicio Técnico Mar del Sur
Av. Oceánica 9692, Pudahuel, Santiago.

Correo: serviciotecnico@mardelsur.cl
Servicio al Cliente: +56 2 2914 0620

Para productos ubicados fuera de la Región Metropolitana, el consumidor podrá comunicarse con Mar del Sur para recibir instrucciones respecto del procedimiento de envío correspondiente.

 

VIGÉSIMO PRIMERO: SEGURIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO

Mar del Sur adoptará medidas razonables destinadas a mantener la seguridad y disponibilidad de Scaldasonno.cl.

Pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, dificultades técnicas, servicios de terceros u otras situaciones que afecten el funcionamiento habitual.

Mar del Sur procurará restablecer el servicio a la brevedad posible.

Nada de esta sección podrá interpretarse como una limitación a las responsabilidades que legalmente correspondan a Mar del Sur ni a los derechos de los consumidores.

 

VIGÉSIMO SEGUNDO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación vigente y a la Política de Privacidad de Scaldasonno Chile.

Los datos podrán utilizarse para finalidades relacionadas con:

• Procesamiento de compras.
• Validación de operaciones.
• Gestión de pagos.
• Despachos.
• Retiro.
• Garantías.
• Servicio técnico.
• Postventa.
• Atención de consultas.
• Prevención de fraude.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

Las comunicaciones comerciales se efectuarán conforme a la normativa vigente y a las autorizaciones que correspondan.

La aceptación de una compra no implicará por sí sola la obligación de aceptar comunicaciones promocionales cuando legalmente se requiera consentimiento independiente.

La Política de Privacidad estará disponible permanentemente en Scaldasonno.cl.

 

VIGÉSIMO TERCERO: DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

Los documentos tributarios correspondientes a las operaciones realizadas en Scaldasonno.cl serán emitidos y entregados conforme a la normativa tributaria vigente.

El consumidor deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir la documentación y comunicaciones asociadas a su operación cuando éstas sean enviadas electrónicamente.

 

VIGÉSIMO CUARTO: CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Mar del Sur respetará las condiciones vigentes e informadas al consumidor al momento de celebrar una compra.

Las modificaciones posteriores relacionadas con:

• Productos.
• Precios.
• Stock.
• Promociones.
• Despachos.
• Condiciones comerciales.

se aplicarán únicamente a operaciones futuras y no modificarán retroactivamente compras ya celebradas.

 

VIGÉSIMO QUINTO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, fotografías, imágenes, videos, logotipos, manuales, fichas técnicas, diseños, tecnologías identificadas comercialmente y demás contenidos disponibles en Scaldasonno.cl se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.

Estos contenidos podrán pertenecer a Mar del Sur, Imetec, Scaldasonno, sus proveedores, licenciantes o respectivos titulares.

No podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados comercialmente sin autorización cuando ésta sea legalmente requerida.

Para consultas relacionadas con propiedad intelectual: contacto@scaldasonno.cl

 

VIGÉSIMO SEXTO: CÁMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO Y BUENAS PRÁCTICAS

Mar del Sur SpA, empresa responsable de la comercialización de Scaldasonno en Chile, es socio de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y declara su adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la CCS, conforme a las condiciones aplicables.

En línea con este compromiso, Mar del Sur procura desarrollar sus operaciones de comercio electrónico aplicando estándares de transparencia, información, seguridad, atención y buenas prácticas hacia los consumidores.

La versión vigente del Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago podrá consultarse mediante el enlace oficial habilitado en Scaldasonno.cl.

También puedes conocer más información sobre la Cámara de Comercio de Santiago en: www.ccs.cl

Adicionalmente, Mar del Sur SpA deja constancia que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en  https://stablobccsprod.blob.core.windows.net/ecommerce/2026/02/codigo_BBPP_CCS_2026.pdf

VIGÉSIMO SÉPTIMO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Las denuncias, acciones o controversias derivadas de una relación de consumo podrán ejercerse ante los organismos y tribunales competentes conforme a la legislación vigente.

En las acciones individuales derivadas de la Ley N°19.496, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante el tribunal competente correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor, a elección del consumidor, en los casos establecidos legalmente.

No se establecerá mediante estos Términos y Condiciones una prórroga de competencia que limite los derechos reconocidos al consumidor.

El consumidor podrá además recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y utilizar los demás mecanismos establecidos por la legislación vigente.